في كريستال فود، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع عمليات الإرجاع والاسترداد.
شروط قبول الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام
إذا كان المنتج غير صحيح أو مختلفًا عن الطلب
إذا كان المنتج منتهي الصلاحية أو به عيب
شروط الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية
يجب تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة)
قد يُطلب تقديم صور أو فيديو كدليل على المشكلة
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل إرجاع:
المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات بدون العبوة الأصلية
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح
عملية الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك:
سيتم فحص المنتج
سيتم تأكيد الموافقة على الاسترداد
طريقة الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، قد يتم الاسترداد عبر التحويل البنكي
مدة الاسترداد
مدة المعالجة: من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة
سياسة الاستبدال
بدلاً من الاسترداد، قد نوفر استبدالًا في الحالات التالية:
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا
إذا تم تسليم منتج خاطئ
سيتم ترتيب عملية الاستبدال دون أي رسوم إضافية.
سياسة الإلغاء
يمكنك إلغاء طلبك:
قبل شحنه أو إرساله
بمجرد شحن الطلب، لن يكون الإلغاء ممكنًا.
شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف أو غير صحيح)، فسوف نتحمل تكلفة الإرجاع
في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
اتصل بنا
لطلب الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا.
يرجى تضمين رقم الطلب وتفاصيل المشكلة لتسريع عملية المعالجة.
ملاحظة هامة
تحتفظ كريستال فود بالحق في رفض طلبات الإرجاع أو الاسترداد إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
